Cập nhật thông tin chi tiết về Khóa Học Xử Lý Từ Chối &Amp; Chốt Sales Đỉnh Cao mới nhất trên website Kichcauhocvan.net. Hy vọng nội dung bài viết sẽ đáp ứng được nhu cầu của bạn, chúng tôi sẽ thường xuyên cập nhật mới nội dung để bạn nhận được thông tin nhanh chóng và chính xác nhất.
Khóa học xử lý từ chối & Chốt sales đỉnh cao – Giảng viên Bùi Quang Dương giúp bạn nắm bắt được tâm lý khách hàng qua lời Từ chối, hiểu được sự thật đằng sau những lời từ chối, từ đó biết cách xử lý và chốt sales hiệu quả.
Giới thiệu khóa học xử lý từ chối & Chốt sales đỉnh cao
Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, khách hàng ngày càng khôn ngoan và thông thái. Họ biết mình muốn gì, cần gì, thậm chí hiểu rõ những “chiêu trò” người bán đang sử dụng với mình. Chính vì thế, khách hàng dần cẩn thận, đề phòng và dễ từ chối hơn trước.
Nếu bạn sớm đầu hàng khi khách hàng từ chối, công sức tìm hiểu, tư vấn cho khách hàng trước đấy xem như “đổ sông, đổ biển”. Sau đó, dù làm việc với những khách hàng khác, khả năng cao bạn sẽ đối mặt với những vấn đề tương tự.
Chính vì vậy, khi không thể tránh khỏi từ chối, câu hỏi quan trọng cần đặt ra là: “Làm thế nào để xử lý từ chối một cách hiệu quả?”
Khoá học Xử lý từ chối & Chốt sales đỉnh cao, của Bùi Quang Dương giúp bạn thấu hiểu sự thật đằng sau những lời từ chối “có vẻ logic” của khách hàng, từ đó dễ dàng Xử lý & Chốt sales hiệu quả.
Học viên sẽ được trang bị kỹ năng nắm bắt tâm lý, giải tỏa cảm xúc của khách hàng
Khám phá Bí quyết của những bậc thầy xử lý từ chối và chốt sales
Những bí quyết xử lý từ chối thông minh và chuyên nghiệp
Hóa giải những tình huống khách hàng từ chối khó khăn nhất
Công thức Xây dựng kịch bản bán hàng và xử lý từ chối
Công thức bán thêm nhiều lần nữa của những bậc thầy chốt sales
Đăng ký ngay khóa học để BÙNG NỔ DOANH SỐ TRONG SỰ NGHIỆP BÁN HÀNG CỦA BẠN?
Đối tượng đào tạo khóa học xử lý từ chối & Chốt sales đỉnh cao
Nhân viên chốt Sale
Lãnh đạo, trưởng phòng kinh doanh – Marketing
Nội dung khóa học xử lý từ chối & Chốt sales đỉnh cao
Phần 1: Bí quyết định nghĩa mới để xây dựng 1 công việc bán hàng đầy ý nghĩa
Bài 1: Bạn định nghĩ như thế nào về bán hàng, xử lý từ chối và chốt sales?
Bài 2: Bí quyết định nghĩa mới để nâng tầm khả năng của bạn
Phần 2: Bí quyết của những bậc thầy xử lý từ chối và chốt sales
Bài 3: 8 Bí quyết của những bậc thầy xử lý từ chối và chốt sales
Bài 4: 9 Thói quen giúp bạn phát triển khả năng xử lý từ chối và chốt sales
Phần 3: Kiểm soát mục tiêu, con số và những yếu tố ảnh hưởng đến khả năng xử lý từ chối và chốt sales của
Bài 5: 4 giai đoạn để phát triển khả năng xử lý từ chối và chốt sales
Bài 6: Bí quyết chinh phục mục tiêu chốt Sales
Bài 7: Mục tiêu hỗ trợ
Phần 4: Bí quyết xử lý từ chối thông minh và chuyên nghiệp
Bài 8: Hiểu nguyên nhân từ chố i- Ắt tìm được giải pháp
Bài 9: Những sai lầm khi xử lý từ chối và chốt sales
Bài 10: Thời điểm tốt nhất để xử lý từ chối
Bài 11: Bí quyết tiên đoán các từ chối và xác định chốt sales từ lúc gợi mở nhu cầu
Bài 12: Công thức giao tiếp form – Xử lý từ chối cho sự thiếu tin tưởng
Phần 5: Bí quyết chốt sales mà không cần chốt
Bài 13: Thời điểm nào chốt sales là hiệu quả nhất
Bài 14: Nghệ thuật chốt như không chốt trong lúc trình bày sản phẩm
Bài 15: Công thức 5 bước xử lý mọi sự từ chối sau khi chốt
Phần 6: Xây dựng kịch bản bán hàng và xử lý từ chối
Bài 16: Làm thế nào để xây dựng kịch bản để xử lý mọi sự từ chối
Bài 17: Hóa giải 5 lời từ chối rào cản khó nhất trong bán hàng
Phần 7: Quy trình và những bí quyết chốt sales đỉnh cao
Bài 18: Quy trình 9 bước chốt sales đỉnh cao cho bất kỳ khách hàng khó tính nào
Bài 19: Những nguyên tắc chốt sales trực tiếp
Bài 20: Bí mật những ngôn từ thôi miên khi chốt sales
Bài 21: 6 Phương pháp ngăn chặn sự hối hận sau khi chốt sales đặt cọc – tránh hủy hợp đồng
Phần 8: Công thức bán thêm nhiều lần nữa của những bậc thầy chốt sales
Bài 22: Chăm sóc khách hàng như thế nào để bán thêm nhiều lần khác
Bài 23: 6 Cách chốt sales các lần bán hàng tiếp theo
Phần 9: Làm thế nào để bùng nổ trong sự nghiệp bán hàng của bạn?
Bài 24: Những câu hỏi đặt ra để nâng cao khả năng xử lý từ chối và chốt sales hàng ngày
Bài 25: 5 bí quyết bùng nổ trong sự nghiệp bán hàng của bạn
Bài 26: Trắc nghiệm cuối khóa
Giảng viên khóa học xử lý từ chối & Chốt sales đỉnh cao
Bùi Quang Dương – Nhà đào tạo bán hàng
Nhà huấn luyện bán hàng có trên 8 năm kinh nghiệm trong vai trò chuyên gia huấn luyện Sales ở Hà Nội và từng là lãnh đạo của rất nhiều đội ngũ kinh doanh xuất chúng với doanh số gấp 2-5 lần trong nhiều năm liền. Anh cũng là founder của 1 tổ chức giáo dục tại Hà Nội.
Giảng viên Bùi Quang Dương từng đào tạo cho hơn 2.000 nhân viên bán hàng, CTV sales của nhiều tổ chức lớn nhỏ như: Tổ hợp giáo dục công nghệ TOPICA, 24H Group, CSE Việt Nam, Mỹ phẩm Ambere, Minh Thảo Jsc, Global Academy, Anh ngữ Super English, Học viện toàn cầu, … Giúp họ đột phá doanh số và khả năng bán hàng chuyên sâu.
Anh đã giúp nhiều học viên và doanh nghiệp tăng nhanh doanh số chỉ sau một ngày. Có doanh nghiệp khởi nghiệp từ số 0, sau 6 tháng đã thu hút hơn 1.000 khách hàng, và nhiều doanh nghiệp có doanh số tăng gấp 2-5 lần…
Kiến thức nhận được sau khóa học xử lý từ chối & Chốt sales đỉnh cao
Khám phá Bí quyết của những bậc thầy xử lý từ chối và chốt sales
Có được bí quyết xử lý từ chối thông minh và chuyên nghiệp
Có được những Bí quyết chốt sales mà không cần chốt
Xây dựng kịch bản bán hàng và xử lý từ chối đỉnh cao
Công thức bán thêm nhiều lần nữa của những bậc thầy chốt sales
Tự xây dựng các kịch bản bán hàng, chốt sales, xử lý từ chối, nâng cao doanh số
Học viên đánh giá khóa học xử lý từ chối & Chốt sales đỉnh cao
Quyền lợi của học viên trong khóa học xử lý từ chối & Chốt sales đỉnh cao
Được học đi học lại, học mọi lúc mọi nơi.
Được giảng viên hỗ trợ trực tiếp thông qua nhóm Facebook, giao lưu cùng những học viên khác trên nhóm.
Giảng viên có thể tổ chức các buổi giao lưu trực tuyến hoặc trực tiếp.
Được hoàn trả 100% học phí nếu nội dung khóa học không như mong đợi.
Đã có hơn 500 học viên đăng ký xử lý từ chối & Chốt sales đỉnh cao trên toàn hệ thống.
Cách đăng ký khóa học xử lý từ chối & Chốt sales đỉnh cao
Lưu ý: Trong những đợt khuyễn mãi nếu hệ thống tự động khuyến mãi 40% rồi thì khi sử dụng mã giảm giá không được hưởng nữa.
1. Tôi đến chỗ nào để học khóa học này?
Như đã trình bày ở trên khóa học xử lý từ chối & Chốt sales đỉnh cao là khóa học online, bạn có thể học ở các trang đào tạo trực tuyến lớn như Topica, Edumaill, Unica mà không cần đến bất kỳ một nơi nào để học mà sẽ học qua các thiết bị được kết nối Internet mà thôi. Chính vì vậy bạn có thể học được ở bât kể nơi nào, thời gian rảnh nào cũng được.
Yêu cầu khoá học
Có laptop/ smart phone + kết nối Internet.
Môi trường học tập yên tĩnh.
Cần thiết bị có khả năng truy cập Internet.
Nên sử dụng tai nghe trong quá trình học.
3. Muốn trao đổi với giảng viên thì làm thế nào?
Trong khóa học giảng viên sẽ cung cấp cho bạn một kênh kết nối trực tiếp, có vấn đề gì thì bạn có thể trao đổi trực tiếp với giảng viên.
Lời kết
Hy vọng Khóa học “xử lý từ chối & Chốt sales đỉnh cao” hữu ích đối với bạn
Khóa Học 36 “Bí Quyết” Xử Lý Từ Chối Của Khách Hàng, Chốt Sales Hiệu Quả
Kỹ năng xử lý từ chối của khách hàng là một trong những kỹ năng khó mà bất kỳ người bán hàng hoặc làm Sales nào cũng cần phải học. Học để nâng cao kiến thức của mình, đồng thời nâng cao doanh thu nhờ xử lý từ chối từ phía khách hàng tốt, giúp chốt Sales thành công.
♥ Bài giảng: 39 bài học/ 03 giờ 08 phút
Trong ngày nay nhu cầu khách hàng ngày càng tăng do khách hàng có nhiều quyền lựa chọn mua hàng hơn, cũng vì thế mà học từ chối mua hàng nhiều hơn. Chính vì vậy kỹ năng xử lý từ chối khách hàng là cực kỳ quan trọng đối với bất kỳ người làm Sales nào.
Tam Thập Lục Kế là một trong những loại sách nói về khách hàng và hành vi mua hàng rất hay. Bộ sách này được xem là binh pháp trong mọi cuộc chiến không những là các cuộc chiến tranh mà còn cả các “cuộc chiến” trong kinh doanh về việc xử lý từ chối khách hàng.
Với 36 bí quyết xử lý từ chối khách hàng được giảng viên “nghiên cứu” và chuyển hóa các kế sách tương ứng với 36 chiêu thức để các bạn có thể ứng dụng thực tiễn vào trong việc xử lý từ chối của khách hàng cực kỳ hiệu quả.
Khóa học kỹ năng xử lý từ chối khách hàng được giảng viên vận dụng hết tất cả kinh nghiệm trong bán hàng và quản lý bán hàng hơn 20 năm từ các lĩnh vực. Giá trị của khóa học là rất lớn bởi mỗi một “bí quyết” trong 36 kế đều ẩn chứa một nghệ thuật xử lý khôn khéo hướng tới mục tiêu chốt được đơn hàng hiệu quả.
Mục tiêu của khóa học quảng viên tạo ra là giúp các bạn ứng dụng ngay lập tức và trở nên một người linh hoạt trong mọi tình huống giao tiếp, trong thuyết phục và trong các giải pháp cho kinh doanh của bạn
Dù khách hàng có thể từ chối với 1001 lý do, nhưng chỉ cần học xong khóa học cách xử lý từ chối khách hàng này, bạn sẽ có thể ứng biến và giải quyết được mọi vấn đề của khách hàng, sau đó chốt Sales thành công nhanh chóng.
Ai có thể học online cách xử lý từ chối của khách hàng
Các đối tượng chuẩn bị gia nhập lĩnh vực tư vấn bán hàng
Các đối tượng mong muốn có kỹ năng giao tiếp đỉnh cao
Nhân viên bán hàng, tư vấn khách hàng
Nhân viên kinh doanh, tiếp thị lĩnh vực hữu hình và vô hình …
Chuyên viên Telesales
Nhân viên Chăm sóc khách hàng
Quản lý đội ngũ bán hàng
Học online cách xử lý từ chối của khách hàng được quyền lợi nổi bật nào ?
Được học đi học lại, học mọi lúc mọi nơi
Được giảng viên hỗ trợ trực tiếp thông qua nhóm Facebook, giao lưu cùng những học viên khác trên nhóm.
Giảng viên có thể tổ chức các buổi giao lưu trực tuyến hoặc trực tiếp
Bạn sẽ sở hữu được 36 cách xử lý trong 1001 tình huống từ chối của khách hàng.
Bạn sẽ hiểu rõ vì sao khách hàng thường từ chối ngay từ đầu gặp mặt và từ đó thay đổi cách tiếp cận hiệu quả hơn
Bạn sẽ tự mình ứng biến xử lý từ chối của khách hàng rất hiệu quả sau khi tham gia xong khóa học
Ngoài ra bạn sẽ nâng tầm giao tiếp của mình và trở thành một người “giỏi giao tiếp” bởi cách ứng xử khéo léo.
Bạn sẽ gia tăng doanh gấp nhiều lần. Tình hình chốt sales sẽ tăng bất ngờ và chắc chắn thu nhập bạn sẽ tăng đáng kể nếu bạn có thể nghiêm túc và hoàn thành khóa học xử lý từ chối của khách hàng.
38 Kỹ Năng Xử Lý Từ Chối Trong Bán Hàng
Với sứ mệnh khi viết cuốn sách là “Giúp 1 triệu thanh niên Việt Nam tạo ra thu nhập thụ động“. Và nếu bạn cũng muốn chính bạn có thể tạo ra dòng thu nhập thụ động “Có nghĩa bạn tạo ra một công việc mà từ công việc đó, có thể đem tiền về cho bạn hàng ngày” thì bạn là một trong số 1 triệu bạn trẻ mà Dũng nên gửi tới bạn món quà đặc biệt này. Hãy nhận và áp dụng triệt để, trọn bộ 38 kỹ năng xử lý từ chối trong bán hàng này, vào quá trình bán hàng của bạn. Chia sẻ bởi Nguyễn Anh Dũng.
Tình huống 01 : Xin lỗi tôi không có tiền
Cách xử lý từ chối : Cảm ơn anh chị, anh chị thật sự quan tâm đến sản phẩm dịch vụ bên em chứ ạ ! (em thấy chị vẫn rất quan tâm đến giải pháp mà em đưa ra cho chị). Bên em có rất nhiều gói sản phẩm dịch vụ phù hợp, với nhu cầu cũng như khả năng tài chính của từng người. Em muốn biết khả năng chi trả của anh chị là bao nhiêu tiền một tháng, để em tư vấn cho anh chị sử dụng sản phẩm dịch vụ một cách tiết kiệm, hiệu quả và phù hợp nhất.
Tình huống 03 : Tôi có người quen trong lĩnh vực này. Công ty này có thể giúp tôi mua với giá rẻ hơn
Cách xử lý từ chối : Thật là tuyệt ! Anh chị cần lưu ý tới chế độ bảo hành, tình trạng hàng giả, hàng nhái… Theo tôi được biết, thì chúng tôi có giá khá giống nhau, anh chị có thể cho tôi biết anh (chị) đang mua với giá bao nhiêu không ạ ? Với mức giá của chúng tôi thì có thêm quà tặng X, dịch vụ Y, bảo hành, hoàn lại tiền nếu không thấy hài lòng, cam kết hỗ trợ …
Tình huống 04 : Cảm ơn, tôi sẽ liên lạc với cô/cậu sau
Cách xử lý từ chối : Không có vấn đề gì ạ. Cảm ơn anh chị đã quan tâm tới sản phẩm dịch vụ bên tôi. Khi nào thì thích hợp để tôi gọi lại cho anh chị ạ ? Thứ hai hay thứ ba ? Sáng hay chiều ? 3h hay 4h ? Tuyệt vời, khi nào anh chị có thể gọi lại cho tôi ạ ?
Tình huống 05 : Anh chị cứ gửi thông tin vào email cho tôi, tôi sẽ liên lạc với anh chị sau.
Cách xử lý từ chối : Cảm ơn anh chị đã có yêu cầu. Tôi rất vui và sẵn lòng gửi thông tin đến anh chị. Tuy nhiên để thông tin có hiệu quả và tiết kiệm thời gian cho anh chị, tôi cần hiểu rõ hơn về nhu cầu của anh chị. Tôi có thể tìm hiểu nhu cầu của anh chị trong giây lát được không ạ ?
Tình huống 06 : Anh chị là người tốt tuy nhiên công ty anh chị cung cấp dịch vụ quá tồi.
Cách xử lý từ chối : Cảm ơn anh chị. Có lẻ anh chị đã có một trải nghiệm không hay với công ty của chúng tôi. Tôi có thể biết lý do được không ? Cảm ơn anh chị. Chắc có ai đó làm việc không tốt. Chuyện gì đã xãy ra thế ?
Tình huống 07 : Tôi không có đủ tiền để mua sản phẩm dịch vụ này
Cách xử lý từ chối : Cảm ơn anh chị. Anh chị có quan tâm đến phương án mà anh chị không phải trả tất cả số tiền ngay lúc đầu ? Cảm ơn anh chị. Công ty của chúng tôi có rất nhiều phương thức thanh toán thông minh, để giúp khách hàng có lựa chọn phù hợp. Anh chị có muốn biết phương án nào tốt nhất và phù hợp với anh chị ? Cảm ơn anh chị. Nếu anh chị vẫn quan tâm tới dịch vụ của chúng tôi, điều gì chúng tôi có thể giúp phục vụ anh chị tốt hơn ?
Tình huống 09 : Cô cậu không biết chút gì về điều tôi mong muốn cả ?
Cách xử lý từ chối : Cảm ơn anh chị. Tôi có thể được biết tại sao anh chị lại nghĩ như thế ạ ? (Nếu điều đó là sự thật, hãy nói lời xin lỗi. Sau đó tìm hiểu về khách hàng nhiều hơn nữa.)
Tình huống 10 : Tôi hoàn toàn không đồng ý về những điều anh chị vừa nói.
Cách xử lý từ chối : Cảm ơn anh chị. Dường như anh chị có một số lý do nào đó ? Anh chị có thể cho tôi biết tại sao được không ạ ? Tôi thật sự xin lỗi nếu như anh chị không vui. Tôi hoàn toàn không có ý đó. Để hoàn thiện và phục vụ anh chị tốt hơn, anh chị làm ơn có thể cho tôi biết điều gì, đã khiến cho anh chị không hài lòng ?
Tình huống 11 : Đừng bao giờ gọi cho tôi thêm một lần nào nữa !
Cách xử lý từ chối : Cảm ơn anh chị đã góp ý thẳng thắn. Tôi thật sự xin lỗi anh chị. Làm ơn anh chị có thể cho tôi biết điều gì anh chị chưa hài lòng về tôi, trước khi cúp máy được không ạ ?
Tình huống 12 : Tôi nhận tất cả các cuộc điện thoại của ông/bà X trước khi chuyển cho ông/bà ấy. Anh chị gọi có việc gì ?
Cách xử lý từ chối : Cảm ơn anh chị. Tôi xin lỗi nếu như những điều tôi nói chưa rõ ràng. Điều tôi muốn nói đến là (cần đi thẳng vào vấn đề, tránh vòng vo). Dựa trên thông tin mà tôi vừa trao đổi, anh chị có thể chuyển máy đến cho ông/bà X chứ ? Ví dụ : nếu anh chị đăng ký chương trình trong ngày hôm nay, dòng tiền của anh chị sẽ tăng lên 50% trong vòng 30 ngày.
Tình huống 14 : Tại sao tôi nên mua của anh chị ?
Cách xử lý từ chối : Vì chúng tôi có kèm gói ưu đãi đặc biệt, quà tặng đặc biệt. Vì chúng tôi có chính sách cam kết hoàn tiền, nếu anh chị không hài lòng, đảm bảo anh chị không gặp rủi ro nào ? Vì chúng tôi có chính sách bảo hành miễn phí, chúng tôi có chính sách hỗ trợ khách hàng.
Tình huống 15 : Đề nghị bạn nói thẳng vào vấn đề
Cách xử lý từ chối : Cảm ơn anh chị (tên) cho tôi biết điều này. Đây là một đề nghị rất hay. Đưa ra ví dụ theo công thức : đưa con số rõ ràng, cụ thể và thành tựu đạt được, cũng như cảm nhận. Ví dụ : vừa qua trong vòng 60 ngày, chúng tôi đã có 500 khách hàng tham dự chương trình này, và hiện thu nhập của họ đã tăng lên ít nhất 1000 USD trong vòng 1 tuần. Tất cả các khách hàng điều vô cùng hứng khởi. Liệu đây có phải là điều anh chị quan tâm ?
Tình huống 18 : Tôi rất tức giận với cách công ty anh chị đối xử với tôi lần trước. Bây giờ tôi không muốn nói chuyện với anh chị chút nào cả ?
Cách xử lý từ chối : Cảm ơn anh chị (tên) đã cho tôi biết điều này. Tôi muốn thấu hiểu cảm giác anh chị đang có ngay lúc này. Tôi thật sự xin lỗi. Có lẻ anh chị đã có một kinh nghiệm không hay trong quá khứ. Chuyện gì đã xãy ra thế ạ ? Cảm ơn anh chị đã cho tôi biết điều này. Tôi thật sự xin lỗi. Liệu có cách nào đó, tôi có thể làm cho anh chị giảm bớt cảm giác khó chịu không ạ ? Cảm ơn anh chị đã cho tôi biết điều này. Chúng tôi muốn đó là điều cuối cùng, anh chị không vui với sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi mong muốn những chuyện như vậy không xãy ra nữa. Vậy anh chị vui lòng, cho tôi biết điều gì đã xãy ra, để chúng tôi có thể sửa lại và hoàn thiện ?
Tình huống 19 : Tôi nghĩ anh chị không biết anh chị đang nói gì cả ?
Cách xử lý từ chối : Cảm ơn anh chị về đánh giá trên. Có vẻ anh chị có một lý do nào đó khi nói như thế. Anh chị vui lòng cho tôi biết được không ạ ? Cảm ơn anh chị về đánh giá trên. Tôi xin lỗi đã làm anh chị không vui. Có điều gì anh chị chưa rõ ràng, trong phần tôi vừa nói ? Cảm ơn anh chị về đánh giá trên. Tôi xin lỗi đã làm anh chị không vui. Anh chị có thể cho tôi biết tôi có gì đó nhầm lẫn trong những điều tôi vừa nói không ạ ?
Tình huống 20 : Tôi ghét bị làm phiền bởi những người như bạn
Cách xử lý từ chối : Tôi xin lỗi anh chị. Tôi không hề muốn làm phiền anh chị. Tuy nhiên, ông bà X có nói với tôi rằng anh chị đang quan tâm đến dịch vụ Y. Tôi hiểu rồi ạ, cảm ơn anh chị. Nhưng tôi chắc chắn rằng tôi đang có giải pháp tốt cho những vấn đề anh chị đang gặp phải. Tôi xin lỗi, có vẻ như anh chị đã có một vài trải nghiệm nào đó, không hay với một số người như tôi. Liệu anh chị có thể cho tôi biết điều đó được không ?
Tình huống 21 : Chúng tôi đang xem xét và nghiên cứu tài liệu của một đối tác khác rồi
Cách xử lý từ chối : Thế thì tuyệt ! Hiện tại, những đặc tính quan trọng nhất của sản phẩm và dịch vụ anh chị đang tìm kiếm là gì ? Thật là tuyệt, anh chị có muốn nghiên cứu thêm một lựa chọn nữa không ? Một lựa chọn có thể là tốt hơn tất cả các lựa chọn khác ? Thật là tuyệt, anh chị ấn tượng về điều gì ?
Tình huống 22 : Gọi cho tôi vào tuần tới, tháng tới, cuối năm
Cách xử lý từ chối : Cảm ơn anh chị. Có điều gì có thể giúp được cho quá trình này, trong thời gian đó không ? (nếu có định một thời gian cố định). Nếu là cuối tuần, thứ 7 hay chủ nhật thì tiện cho anh chị ? Nếu là cuối tháng, ngày 25 hay 26 thì anh chị rảnh hơn ạ ? Nếu là cuối năm, tháng mấy thì thuận tiện cho anh chị ?
Tình huống 23 : Chúng tôi vừa hợp tác với một nhà cung cấp khác
Cách xử lý từ chối : Cảm ơn anh chị đã cho tôi biết. Tôi có thể biết điều gì làm anh chị hài lòng khi lựa chọn nhà cung cấp không ? Cảm ơn anh chị, điều gì làm anh chị còn băn khoăn về sản phẩm của chúng tôi ạ ? Cảm ơn anh chị, điều gì khác biệt giữa sản phẩm và dịch vụ của tôi, và bên nhà cung cấp khác ạ ?
Tình huống 24 : Cô cậu có một phút để nói cho tôi biết tại sao tôi phải lăng nghe cô cậu nói về việc này.
Cách xử lý từ chối : Cảm ơn anh chị đã tạo cho tôi một cơ hội. Gần đây, chúng tôi có cơ hội làm việc với các đối tác có tên tuổi khác nhau, trong lĩnh vực của anh chị. Và nhờ vào nỗ lực từ nhiều phía, mà chúng tôi tạo dựng được mối quan hệ tốt đẹp, và tạo ra số tiền tương đối lớn cho khách hàng của mình. Một vài bên cho tôi biết anh chị sẽ hứng thú với cơ hội này. Anh chị thấy thế nào ?
Tình huống 25 : Tại sao tôi cần phải nghe anh chị nói ?
Cách xử lý từ chối : Cảm ơn anh chị, câu hỏi rất thú vị. Tôi đánh giá cao sự nhiệt tình của anh chị khi muốn lắng nghe về cơ hội và sản phẩm của dịch vụ này. Tôi rất vui được thông báo với anh chị rằng, cơ hội về dịch vụ này đã tạo ra sự khác biệt rất lớn, đối với nhiều người, đặc biệt là những người như anh chị. Câu hỏi rất hay, tôi đánh giá cao câu hỏi này. Tôi muốn chia sẻ với anh chị, một giải pháp giải quyết được vấn đề, anh chị đang gặp phải (sau đó, trả lời bằng thông tin quan trọng và từ khóa).
Tình huống 26 : Bạn là ai ?
Cách xử lý từ chối : Tôi xin lỗi anh chị, có thể cho tôi 2 phút để các anh chị biết về tôi chứ ạ ? (giới thiệu đầy đủ về bản thân, và công việc kinh doanh cho đến khi họ bảo bạn dừng lại hoặc đã thấy đủ). Tôi xin lỗi, tôi quên giới thiệu về bản thân mình. Tên tôi là … Hiện nay, tôi làm cho … Với kinh nghiệm X năm … Tôi có nhiệm vụ chuyển các anh chị một số thông tin, mà đem lại cho anh chị một số quyền lợi.
Tình huống 27 : Sản phẩm và dịch vụ của bạn không tốt bằng của đối thủ B
Cách xử lý từ chối : Cảm ơn anh chị. Có lẻ là anh chị đã có một kinh nghiệm nào không tốt với sản phẩm dịch vụ của chúng tôi. Anh chị có thể chia sẻ cho tôi điều này chứ ạ ? Cảm ơn anh chị. Tôi rất xin lỗi về điều này. Anh chị có thể cho tôi biết lý do được không ạ ?
Tình huống 28 : Chúng tôi đang rất hài lòng về sản phẩm và dịch vụ của nhà cung cấp hiện tại
Cách xử lý từ chối : Điều đó thật tuyệt. Anh chị có vẻ là một khách hàng rất tuyệt vời. Anh chị có thể chia sẻ một vài điều mà anh chị tâm đắc về nhà cung cấp này với chúng tôi chứ ? Cảm ơn anh chị. Anh chị có thể cho tôi được biết nhà cung cấp tuyệt vời đó là ai ạ ? Điều anh chị hài lòng nhất với nhà cung cấp này là gì ?
Tình huống 29 : Hiện tại không phải là lúc tốt, tôi đang rất bận
Cách xử lý từ chối : Cảm ơn anh chị và xin lỗi đã làm phiền anh chị. Khi nào thì tốt hơn để tôi gọi lại cho anh chị ? Thứ 3 hay thứ 4 ? Sáng hay chiều ? 2h hay 3h chiều ? (đưa thời gian lựa chọn cụ thể)
Tình huống 32 : Người quyết đinh không có ở nhà ( hoặc ở công ty )
Cách xử lý từ chối : Cảm ơn anh chị, có cách nào khác tốt hơn để tôi có thể gặp người đó không ? Cảm ơn anh chị, xin cho hỏi ai là người có quyền quyết định và bao giờ người đó có mặt ở đây ? Tuyệt vời, những lúc như thế này, anh chị quyết định cho gia đình của mình hoặc công ty mình thế nào ?
Tình huống 34 : Giá của sản phẩm và dịch vụ này quá đắt.
Cách xử lý từ chối : Cảm ơn anh chị, trước đây tôi và nhiều khách hàng đang sử dụng sản phẩm cũng nghĩ vậy. Anh chị có thể cho tôi biết anh chị, đang so sánh giá của sản phẩm dịch vụ này, đắt so với sản phẩm dịch vụ nào ạ ? Cảm ơn anh chị, nhận định của anh chị khá thú vị. Dựa trên những gì mà chúng tôi đang cung cấp, anh chị có thể đặt ra một mức giá nhất định khi mua hàng là bao nhiêu ?
Tình huống 35 : Từ sáng giờ tôi gặp 5 thằng như bạn rồi
Cách xử lý từ chối : Cảm ơn anh chị, đã cho tôi biết điều đó. Điều đó, có nghĩa là anh chị rất quan tâm tới sản phẩm và dịch vụ này. Tôi sẽ cho anh chị thấy rằng những gì anh chị sắp biết tới đây, khác biệt so với những gì anh chị đã nghe từ sáng.
Tình huống 37 : Tôi không thấy hứng thú với sản phẩm và dịch vụ này
Cách xử lý từ chối : Cảm ơn anh chị, tôi hiểu và đánh giá cao những gì anh chị vừa nói. Chắc anh chị đã có một trải nghiệm nào đó không tốt về sản phẩm ? Anh chị có thể chia sẻ với tôi được không ? Nhờ điều này, chúng tôi sẽ hiểu khách hàng nhiều hơn, và biết rằng chúng tôi cần phải làm gì để phục vụ khách hàng và anh chị được tốt hơn. Cảm ơn anh chị, tôi hiểu những gì anh chị vừa nói. Tuy nhiên, dựa trên những gì tôi được biết về công ty anh chị, tôi nghĩa có thể anh chị sẽ thấy vô cùng ngạc nhiên về sản phẩm và dịch vụ này.
Tình huống 38 : Chúng tôi hiện đang sử dụng dịch vụ này
Cách xử lý từ chối : Cảm ơn anh chị, các sản phẩm và dịch vụ mà anh chị đang sử dụng rất tốt, vì tôi tin tưởng vào đánh giá của anh chị. Nếu mong muốn sản phẩm và dịch vụ tốt hơn, nghĩa là cải tiến, nâng cao hơn thì anh chị muốn thay đổi ở phần nào ? Có thể, sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi đáp ứng được mong muốn này của anh chị. Cảm ơn anh chị, chắc hẳn sản phẩm và dịch vụ mà anh chị đang sử dụng thực sự tốt, vì tôi tin tưởng vào đánh giá của anh chị. Chúng tôi đang mong muốn và nỗ lực đưa sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, đến cho khách hàng. Anh chị có sẵn sàng giúp chúng tôi, đưa ra lời khuyên đóng góp, để sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi hoàn thiện hơn chứ ạ ! Xin cảm ơn …
=============== *** ===============
Chúc mừng bạn, vì đã học đủ 38 kỹ năng vô cùng tuyệt vời này. Bạn xứng đáng để trở thành một thành viên trong cộng đồng Biến Mọi Thứ Thành Tiền. Hẹn gặp lại bạn, trong các chương trình đào tạo Biến Mọi Thứ Thành Tiền.
Nguồn : Nguyễn Anh Dũng Reup và chia sẻ bởi Tâm Pacific Hệ thống thông tin https://www.tampacific.com
*** Bạn đang xem bài viết : 38 kỹ năng xử lý Từ Chối Trong Bán Hàng Link topic https://tampacific.com/38-ky-nang-xu-ly-tu-choi-trong-ban-hang.html
Nghệ Thuật Xử Lý Từ Chối Khách Hàng Trong Đào Tạo Nhân Viên Sale
Kỹ năng xử lý tình huống là một trong những kỹ năng đặc biệt quan trọng mà các nhân viên sale cần phải trau dồi nếu muốn thành công trong công việc và phát triển sự nghiệp cá nhân. Và một trong những tình huống khó khăn mà nhân sale chắc chắn sẽ gặp phải trong quá trình làm việc với khách hàng đó chính là: làm thế nào để từ chối họ một cách khôn khéo nhất mà không làm ảnh hưởng đến mối quan hệ làm ăn của đôi bên?
Lựa chọn ngôn ngữ giao tiếp tích cực
Khi khách hàng có những yêu cầu cao hơn và sản phẩm dịch vụ của bạn không thể đáp ứng được điều đó thì đây là lúc bạn phải nói lời từ chối đến với khách hàng. Đây là một tình huống khá là khó khăn nhưng nếu như bạn biết cách lựa chọn những ngôn ngữ giao tiếp một cách khôn khéo vào tích cực thì vấn đề này sẽ có thể giải quyết dễ dàng hơn rất nhiều. Từ chối khách hàng không có nghĩa là bạn không thể tiếp tục hỗ trợ khách hàng vì không đạt được mục tiêu bán hàng của mình, hãy để cho khách hàng cảm nhận được thông điệp này của bạn thông qua những ngôn ngữ giao tiếp tích cực.
Ví dụ trong một trường hợp khách hàng sử dịch dịch vụ trực tuyến của công ty bạn và muốn mở thêm một tài khoản miễn phí, điều này là không đúng với quy định và bạn không được phép thực hiện nếu như khách hàng không trả thêm phí. Vậy bạn có thể từ chối khách hàng bằng cách:
“Mong anh/chị thông cảm, theo quy định thì thành viên phải trả thêm phí mới có thể mở thêm tài khoản. Hiện tại thì tài khoản của anh/chị lại chưa đủ điều kiện để mở tài khoản.”
Bằng những ngôn ngữ tích cực trong lời nói, nhân viên sale có thể từ chối khách hàng một cách khôn khéo và tiết kiệm thời gian giải thích cho họ hiểu về những quy định và điều lệ của công ty.
Suy nghĩ và lựa chọn giải pháp tối ưu nhất
Nếu như những điều mà khách hàng mong muốn bạn không thể đáp ứng thì hãy đưa ra những giải pháp thay thế sao cho phù hợp. Đây cũng chính là một trong những nghệ thuật xử lý từ chối khách hàng hiệu quả mà bạn có thể tham khảo. Mặc dù giải pháp bạn đưa ra có thể vẫn không đáp ứng được yêu cầu của khách hàng thì họ vẫn sẽ đánh giá cao về sự nhiệt tình và nỗ lực của nhân viên sale vì đã quan tâm và hỗ trợ họ.
Đưa ra một lời giải thích chất lượng
Không phải khách hàng nào cũng có thể hiểu và sử dụng thành thạo sản phẩm của bạn ngay sau khi bạn hướng dẫn lần đầu tiên. Sẽ có những người yêu cầu bạn giải thích chi tiết và hướng dẫn nhiều lần và điều này cũng khiến cho bạn cảm thấy hơi phiền phức và mất thời gian dành cho các khách hàng khác. Và để hỗ trợ cho nhân viên sale có thể từ chối khôn khéo những khách hàng này, hãy tổng hợp những tài liệu hướng dẫn cụ thể gửi cho khách hàng để họ có thể tiện theo dõi và chủ động giải quyết vấn đề.
Đừng chỉ làm theo yêu cầu của khách hàng
Trong trường hợp khách hàng muốn trả lại sản phẩm của bạn sau khi đã sử dụng một thời gian dài hoặc sản phẩm đã hết hạn bảo hành, hãy lựa chọn từ chối khách hàng một cách lịch sự và đưa ra một giải pháp tối ưu nhất, ví dụ như: “ Theo quy định của công ty, bạn không thể trả lại sản phẩm này. Chúng tôi rất xin lỗi và mong bạn thông cảm.”
“Để hỗ trợ bạn tốt nhất chúng tôi đã xin ý kiến của cấp trên về vấn đề mà bạn gặp phải. Tuy nhiên do chính sách của công ty nên bạn không thể trả lại sản phẩm này. Chúng tôi rất xin lỗi”
Bên cạnh cách bạn phản hồi với khách hàng thì thái độ của bạn khi từ chối khách như thế nào cũng là điều mà khách hàng quan tâm. Hãy để khách hàng thấy được rằng bạn cũng đã cố gắng tìm giải pháp để giúp đỡ cho họ thay vì chỉ biết sử dụng quy tắc, quy định để nêu ra lỗi sai của khách và từ chối họ thẳng thừng.
Học cách nói không với khách hàng
Không phải lúc nào bạn cũng có thể làm theo mọi yêu cầu của khách hàng, hãy học cách nói “không” với họ một cách lịch sự, khôn khéo và tinh tế. Đây chính là một trong những nghệ thuật xử lý từ chối khách hàng mà các nhân viên sale cần trau dồi học giao tiếp để nâng cao kỹ năng xử lý tình huống của mình. Bằng những giải pháp thay thế phù hợp, bạn vẫn có thể từ chối khách hàng một cách tế nhị mà vẫn tạo cơ hội cho mình bán được các sản phẩm khác nữa.
Bạn đang xem bài viết Khóa Học Xử Lý Từ Chối &Amp; Chốt Sales Đỉnh Cao trên website Kichcauhocvan.net. Hy vọng những thông tin mà chúng tôi đã chia sẻ là hữu ích với bạn. Nếu nội dung hay, ý nghĩa bạn hãy chia sẻ với bạn bè của mình và luôn theo dõi, ủng hộ chúng tôi để cập nhật những thông tin mới nhất. Chúc bạn một ngày tốt lành!